Tư bản không thể xuất hiện bên ngoài lưu thông
Tư bản không thể xuất hiện ở bên ngoài lưu thông. Vì vậy, muốn kiếm tiền, một người bắt buộc phải kết nối với thế giới này! Kết nối giúp cho một người có cơ hội tiếp cận với công việc ngay khi ai đó có dự định tìm nhân sự. Kết nối giúp làm giảm sự bất cân xứng thông tin. Kết nối giúp cho một người nhanh chóng tìm kiếm người phù hợp để giải quyết vấn đề hoặc mở rộng quy mô. Vì vậy, thành công của một người lúc còn trẻ đến từ khả năng chịu đựng sự từ chối. Và thành công của một người lúc về già nằm ở chất lượng danh bạ.
Thành công của một người lúc còn trẻ đến từ khả năng chịu đựng sự từ chối
Điều tệ hại nhất mà một người thành công sớm hay gặp phải đó là sự tự mãn. Nói thẳng ra là khi đạt được một thành tựu gì đó hoặc có được một vị trí nào đó - người đó cho rằng mình có đặc quyền "miễn trừ từ chối" và vì thế, được hưởng quyền "miễn trừ thất bại". Chúng ta có thể nhìn thấy điều đó ở bất cứ đâu. Trong chuyện tình cảm, trong các bản hợp đồng chuyển nhượng, sau một mùa giải thể thao chuyên nghiệp kết thúc và các bên tìm kiếm bến đỗ mới, sau khi đạt được một giải thưởng từ một cuộc thi hay tổ chức nào đó,...
Công bằng mà nói thì chẳng ai trong chúng ta thích thất bại và sự từ chối. Nếu có ai đó nói tôi thích thì chắc chắn là nói dối - nói dối một cách trắng trợn. Nhưng hãy thực sự nhìn lại và sâu chuỗi lại tất cả mọi thứ từ sâu thẳm trong tim: Bạn học được từ cái gì nhiều nhất? Ai là người thay đổi bạn nhiều nhất? Ai là người củng cố niềm tin của bạn mạnh mẽ nhất? Có phải là từ sự thất bại? Có phải là từ người từ chối bạn và mang lại cho bạn điều khổ đau và tuyệt vọng nhất?
Thất bại phơi bày bức tranh toàn cảnh một cách sắc nét nhất, thất bại làm cho một người nhìn thấy hầu hết khía cạnh và sắc màu của cuộc sống - thứ mà thành công ít khi nào có thể hiển thị ra. Những năm trung học, khi các bài báo địa phương viết về Hải và bạn bè cũng như phụ huynh đọc được, Hải đã được trải nghiệm cảm giác được nhiều người quan tâm và dành nhiều lời khen trông như nào. Và đó cũng là lúc khả năng đưa ra lời đề nghị và chấp nhận lời từ chối đã bắt đầu xuống mức rất thấp. Vào năm cuối đại học, Hải nói thầy muốn tự ứng cử vào vị trí lớp phó phong trào và được cả lớp đồng ý với tỉ lệ 100% - và tất nhiên cũng là vì vị trí này chẳng có ai đứng ra cạnh tranh với Hải.
Nhưng đây cũng là điểm yếu lớn nhất của Hải. Chúng bộc lộ ngay khi Hải bắt đầu làm công việc bán hàng qua điện thoại - hay còn được biết với tên gọi telesale. Chắc mọi người cũng biết nếu như bán những mặt hàng có giá trị cao như ô tô, bất động sản hay bảo hiểm thì tỉ lệ từ chối sẽ là khoảng 99%. Và vì thế, đây là lĩnh vực mà Hải có thể nói là thất bại đúng nghĩa. Thất bại vì để cho cảm xúc khi bị từ chối chi phối. Thất bại khi để cho một cuộc gọi bị cúp máy ngang kéo theo cảm xúc tiêu cực cả ngày. Thất bại khi cho rằng công việc mình đang làm là không nên và không dám nhận là mình làm công việc này. Nhưng Hải không hiểu rằng bản chất của telesale là để đánh giá mức độ quan tâm của khách đối với sản phẩm cũng như khả năng tài chính của khách. Dựa vào gì? Dựa vào tone giọng, thời gian phản hồi, câu trả lời của khách và những câu follow-up phía sau được chuẩn bị cho khách. Từ đó mới xác định đúng những người phù hợp để kết nối cũng như làm cho khách nghĩ đến sale và muốn liên hệ ngay khi muốn mua sản phẩm - thứ mà không một trường học nào dạy.
Chúng ta đều đã, đang và sẽ từ chối rất nhiều người. Bao nhiêu người mỗi ngày chúng ta gặp mà chúng ta không chào hỏi, không bắt chuyện? Mỗi ngày chúng ta gặp đâu đó khoảng 1000 người: trên đường đến cơ quan, tại nơi làm việc, tại cửa hàng, tại công viên, tại các câu lạc bộ,... Bao nhiêu người trong số đó bạn nghĩ rằng nên chủ động làm phiền họ một chút? 500, 200, 100, 10, 1 hay không ai cả? Thực ra nếu bạn không chấp nhận rủi ro gây khó chịu một chút với người khác và có thể nhận lại sự từ chối thì sẽ không có điều gì mới tuyệt vời xảy đến với bạn. Nếu bạn dám làm phiền 100 người trong số 1000 người bạn lướt qua mỗi ngày bất kể đó là về cái gì từ nói chuyện phiếm, hỏi han, xin số điện thoại cho tới giới thiệu bản thân và công việc,... - bạn sẽ nhanh chóng trở thành bậc thầy bắt chuyện. Nếu bạn nhìn ngược lại, bạn đã từ chối bắt chuyện với 900 người (khoảng 90% người bạn gặp). Và vì thế, bạn không trông mong cả 100 người bạn làm phiền sẽ níu lại chia sẻ với thật lâu với bạn. Không, chỉ 10 người sẽ làm điều đó và 90 người sẽ từ chối bạn (90%).
Bạn có quyền từ chối người khác, và thực tế là bạn đang từ chối bắt chuyện với hơn 900 người trong số 1000 người bạn gặp mỗi ngày. Và vì thế, người khác cũng vậy. Việc ngại bị từ chối và không bao giờ chủ động kết nối với ai sẽ làm cửa sổ cơ hội của một người bị thu hẹp lại. Khi một người đưa ra đủ nhiều offer bất kể đó là gì và nhận lại đủ nhiều sự từ chối, họ sẽ từng bước điều chỉnh lại offer cho phù hợp và theo thời gian, tỉ lệ bị từ chối ngày càng giảm đi. Bởi vì họ ngày càng thấu hiểu và nhận định chính xác hơn những gì mà phần đa mọi người quan tâm và thực sự cần.
Thực ra bạn nhận được bao nhiêu email mỗi ngày thì nên gửi đi bấy nhiêu email. Người ta có nhiều lý do để không trả lời mail của bạn giữa hàng trăm email khác trong hộp thư. Không sao cả, kể cả khi không nhận lại được hồi âm, bạn vẫn có thể gửi mail follow-up nếu cần thiết. Khi người ta cảm thấy offer đưa ra là phù hợp, họ sẽ trả lời.
Tương tự, khi người ta đã quyết định đưa số điện thoại hoặc card cho bạn, có nghĩa là người ta cho phép bạn gọi điện làm phiền họ một chút - hoặc nhiều chút nếu như những gì bạn mang đến cho họ làm cho họ cảm thấy hay và cần phải nghe tiếp. Và lúc đó đã không còn là làm phiền nữa mà là đó là một phần giá trị bạn đã mang đến trong cuộc đời của người khác.
Và một lần nữa, tư bản không thể xuất hiện bên ngoài lưu thông. Lý do mà một người chịu thiệt thòi luôn đến từ sự bất cân xứng thông tin. Sự bất cân xứng thông tin sẽ chỉ luôn mang lại lợi thế cho người có được sự đối xứng về thông tin đó. Chỉ có kết nối và thực sự lắng nghe từ nhiều người mới giúp một người giải quyết bài toán đó. Bạn luôn phải mua mắc vì bạn không biết ở đâu bán rẻ hơn. Bạn phải chấp nhận đồng lương thấp vì bạn không biết ở đâu sẵn sàng trả cho bạn con số cao hơn. Bạn buộc phải nghe và tin cái câu "ở đâu cũng thế thôi" chỉ vì bạn hoàn toàn mù mờ về chỗ khác. Bạn buộc phải tin vào câu "ai mà chả thế" là bởi vì bạn chưa có cơ hội được kết nối và tiếp xúc với những người khác. Và vì thế, thành công của người trẻ đến từ khả năng dám chấp nhận bị từ chối để mở rộng kết nối!
Thành công của một người khi về già nằm ở chất lượng danh bạ
Sẽ đến một lúc nào đó, khả năng thử lại hay tạo dựng một mối quan hệ mới ngày càng giảm sút. Bởi vì lúc này, người đó không còn tuổi trẻ, không còn nhiều thời gian và nguồn lực. Có lẽ lúc này, người đó chỉ muốn rằng một cuộc gọi hoặc một tin nhắn của mình sẽ khiến cho những người thân - không cần biết là đang ở đâu - không cần biết là cuộc sống mưu sinh hiện tại như nào - đều tụ họp và ăn một bữa cơm. Tiền bạc không phải là tất cả nhưng nó quả thực là công cụ hiệu quả để làm điều đó trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Vì vậy, có lẽ lúc này người đó chỉ muốn một cuộc gọi của mình có thể giải quyết được mọi vấn đề. Gọi cho người có khả năng giải quyết vấn đề đó, và họ bắt máy. Họ lưu danh bạ của người đó ở chế độ ưu tiên cao kể cả khi người đó đã không còn quyền lực hay khả năng như lúc còn trẻ. Họ gửi lời hỏi thăm bản thân người đó và con cháu người đó.
Có lẽ chỉ đến phút cuối cùng của cuộc đời một người mới có thể biết được cả cuộc đời người đó là thành công hay thất bại, là hạnh phúc hay khổ đau. Khi bạn nằm trên giường bệnh và chỉ còn một phút, bạn biết rằng thời gian của mình đã hết. Ngay lúc đó, cái tôi, bãn ngã và sự sợ hãi hoàn toàn biến mất và cũng không còn gì là bí mật gì trên đời này nữa. Tất cả những gì còn lại lúc này là tình yêu thương bao quanh bản thân vào khoảnh khắc đó. Con cái, cháu chắt, bạn bè và con cái của bạn bè - tất cả tình yêu thương bao quanh bản thân vào khoảnh khắc đó và tất cả tình yêu thương mà bản thân đã vun đắp suốt cuộc đời này. Định nghĩa của sự thành công ở một đời người nằm ở khoảnh khắc cuối cùng, rằng người đó cảm thấy mình đã đi qua một hành trình tuyệt vời hay vẫn còn nhiều tiếc nuối?
